Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Ура.Ru, Екатеринбург, 11 января 2018 г.

Банки бегают от тюменских погорельцев

Люди, вложившие огромные деньги в страховку, не могут получить выплаты

838 просмотров

У жильцов сгоревшего дома с улицы Олимпийской в Тюмени возникли проблемы со страховками квартир и оформлением нужных документов. Люди, которые добросовестно выплачивали ипотеку, теперь для получения положенной компенсации вынуждены обивать пороги инстанций и осаждать телефоны страховых компаний.

Екатерина Гаманюк год назад приобрела в ипотеку однушку на 6-м этаже злополучного дома. Огонь серьезно повредил ее жилье — балкон буквально висит, на стене трещина, лопнули окна, вся мебель в копоти. На следующее утро после пожара 9 января она обратилась в местное отделение Сбербанка. По ее словам, сотрудницы, которые при составлении ипотечного договора рекламировали страховку от дочерней компании и обещали лучшие условия обслуживания, сразу же перенаправили девушку на горячую линию «Сбербанк Страхования». Там специалисты зарегистрировали обращение Гаманюк, выслали на электронную почту список необходимых документов и пообещали, что страховой агент позвонит на следующий день. Однако даже 11 января с ней так никто и не связался.

В самой компании «URA.RU» сообщили, что норматив на обработку запроса по страховому случаю у них составляет три рабочих дня. Проверка статуса обращения тюменки показала, что специалиста ей уже назначили 10 января. Причина его молчания опять же регламентирована правилами страховщика — на связь с клиентом ему дают еще два рабочих дня. Екатерина Гаманюк настаивает на том, что об этом ей никто не сообщал, единственным ответом была просьба ожидания.

«Этого страховщика мне посоветовали в „Этажах“ при оформлении сделки. В самом Сбербанке компанию тоже нахваливали, говорили, что не будет никаких проблем. А на практике оказалось, что дорогое — не значит лучшее», — сетует девушка. Она заметила, что с другими погорельцами, которые оформляли страховку ипотеки за более низкую сумму, уже вовсю работают специалисты.

«Хотя бы позвонили мне, сказали, что обрабатывают запрос. Сама долблю их по несколько раз в день. Теперь всем буду говорить, чтоб не связывались с ними. Мягко стелят — твердо спать», — сообщила Гаманюк.

В пресс-службе Западно-Сибирского банка Сбербанка сообщили, что всегда идут навстречу клиентам, попавшим в трудную жизненную ситуацию.«В индивидуальном порядке мы используем различные инструменты урегулирования ссудной задолженности — это может быть отсрочка с фиксированным платежом либо увеличение срока выплаты кредита. Оформить заявление можно в любом офисе», — пояснили «URA.RU».

У Надежды Засыпкиной с 7 этажа квартира пострадала меньше. У нее также повреждены окна, однако трещин на стенах нет. Ипотека была оформлена в ВТБ24, а страховка — в «ВТБ Страхование» 3,5 года назад. Выбор организации она объяснила выгодой. «На тот момент ставка по ипотеке была до 14 процентов, а если я брала страховку в дочерней компании — она снижалась до 12,6 процентов», — рассказала Засыпкина.

Женщина уже связалась со страховщиком, где ей сообщили, что компенсируют только замену окон согласно договору. В отделение банка она пока не обращалась, собирает нужные документы. Процесс хождения по инстанциям вызвал у пострадавшей массу негатива и непонимания. Напомним, что на встрече погорельцев и мэрии чиновники обещали людям, что во всех учреждениях их примут без проблем и вне очереди.

«К следователю я ездила уже пять раз, его нет на месте. Пришла в управляющую компанию за специалистом для независимой оценки, которую буду делать за свой счет — говорят: «зачем вам оно надо, будем мы сейчас к каждому ходить». В МЧС акт по моей квартире до сих пор не готов.

Куда бы ни обратилась — либо нет человека, либо негатив», — возмущается Засыпкина. За три дня ей так и не удалось получить ни одной нужной бумаги.

Заместитель главы администрации Тюмени Павел Перевалов прокомментировал «URA.RU», что всем пострадавшим на пожаре по Олимпийской раздали памятки с номерами телефонов. По ним люди могут звонить при любой необходимости, и мэрия окажет посильную помощь. Он напомнил, что после восстановления дома жильцы получат свои квартиры в состоянии черновой отделки с целыми окнами, поэтому переживать не стоит.

«Людей можно понять, они растеряны и напуганы, но нужно набраться немножко терпения, прошло всего несколько дней, и не все вопросы еще выяснены. Если к нам кто-то обратится — мы в любом случае дадим консультацию», — подчеркнул Перевалов.

Масштабный пожар на улице Олимпийской произошел 8 января. Фасад девятиэтажного дома выгорел практически полностью с первого по девятый этаж. 160 людей остались без крова. В настоящий момент часть из них проживает в гостинице «Колос».

Дарья КАЗАКОВА

В материале упоминаются: Компании, организации: ВТБ Страхование 2629 [Газпром страхование 29] Сбербанк страхование (СберСтрахование) 2700

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »